Док-Менеджер

Проходить административные процедуры долго, дорого и сложно. Наш продукт пошагово проводит пользователя через процесс сбора и подготовки документов.

Сейчас есть прототип - Telegram-бот, в котором реализовано прохождение 6 административных процедур, собрана команда дизайнеров, разработчиков, копирайтеров и юристов.

Сейчас в Беларуси по разным оценкам совершается ежегодно от 1,8 до 2,7 млн административных процедур. Исполнением этих процедур занимается около 40 тысяч человек.
Уровень автоматизации процесса оказания административных процедур все еще низкий. Также, большой проблемой является информирование граждан о порядке прохождения этих процедур.

Следствием этих проблем является высокая загрузка административных служащих, очереди в учреждениях, трудности в коммуникации, и понимании порядка прохождения административных процедур гражданами.

Технологическое решение - приложение, которое позволяет людям без специального технического образования создавать процедуры на сервере приложения. Созданные процедуры преобразуются в команды для приложений мессенджеров (Telegram, Facebook, Viber и другими), которые позволяют получать информацию об административным процедурам через мессенджер. Отправляя различные команды через мессенджер на сервер пользователь может переходить от одного шага описывающего этап процедуры к другому. Таже пользователь сможет производить оплату пошлины и других услуг, сможет дать команду на заполнение шаблона документа своими данными, получить информацию о статусе процедуры, получить документы в электронном виде, передать команду об отправке документов в электронном виде на указанный адрес электронной почты.

Контент решение - стилистическое решение приложения будет направлено на обеспечение понимания сути процедуры и ее шагов пользователям без специального образования.

Прямым конкурентом приложения является удобный и понятный процесс прохождения административных процедур гражданами.
При проведении исследований рынка нам не удалось найти готовых решений, которые ведут пользователя последовательно по шагам административных процедур.

Большинство решений в области чат-ботов, разрабатываются техническими специалистами. Это приводит к тому, что приложения используют язык, который не всегда лучшим образом доносит сообщение до пользователя.

В нашем решении над содержанием сообщений работает отдельно команда во главе с главным редактором. В составе команды работают журналисты, специалисты по коммуникации, юристы, дизайнеры. Это позволяет создавать перерабатывать процедуры на более дружелюбный по отношению к пользователю язык без потери информации. Для передачи информации используется инфографика, также может быть использована анимация, видео и аудио сообщения.

Такое сочетание технического решения и подхода к формированию информации в приложении делает наше приложение уникальным.

Проект нуждается в инвестициях для развития первой версии продукта и разработки дополнительного решения для интеграции с электронным правительством.

1. Появление конкурентов (воспринимаем как плюс, это знак актуальности идеи и становления рынка)
2. Отклонение от графика выполнения плана – не очень большая проблема, так как рынок на начальной стадии
развития и нет смысла опасаться, что нас кто-то опередит. Проблема может быть решена традиционными способами в
ходе операционной деятельности - привязка оплаты сотрудников к результатам.
3. Созданный контент не соответствует ожиданиям аудитории - фокус группы, изменение ПР-стратегии
4. Государство примет решение развивать электронное правительство способом, который не укладывается в
концепцию.